Perguntas Frequentes da romabet

A romabet é uma plataforma exclusiva para pessoas com 18 anos completos ou mais. A data de nascimento é verificada no cadastro e confirmada durante o processo de verificação de identidade (KYC). Contas criadas por menores de 18 anos são encerradas imediatamente e os valores depositados são devolvidos ao titular do CPF após verificação.

O processo KYC é simples: você envia uma foto do seu RG, CNH ou passaporte (frente e verso) e uma selfie segurando o documento. Isso pode ser feito pela área de configurações da sua conta ou pelo chat de suporte. A análise geralmente é concluída em poucas horas. A verificação é necessária antes do primeiro saque e garante que somente você possa retirar os valores da conta.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em poucos minutos — verifique também a pasta de spam. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte via chat com seu CPF para que a equipe possa verificar sua identidade e atualizar o e-mail.

O e-mail pode ser atualizado nas configurações da conta ou pelo suporte, após verificação de identidade. O CPF é um dado permanente vinculado à sua identidade — não pode ser alterado após o cadastro. Cada CPF é associado a uma única conta na romabet. Se houver um erro no CPF cadastrado, entre em contato com o suporte para avaliação do caso.

O depósito mínimo na romabet via Pix é de R$ 20,00. Não há valor máximo fixo — mas limites de jogo responsável configurados por você podem impactar o valor máximo permitido. Todos os depósitos são processados em BRL (reais), sem conversão de moeda ou cobrança adicional de taxa pela plataforma.

Na grande maioria dos casos, o saldo aparece em segundos. Se após 5 minutos o valor ainda não estiver disponível, acesse o histórico de transações para verificar o status. Caso o Pix tenha sido confirmado pelo seu banco (com comprovante) mas o saldo não apareça na romabet, entre em contato com o suporte via chat e envie o comprovante de pagamento. A equipe localiza o depósito e credita o saldo manualmente se necessário.

Não. Por política de segurança e conformidade, todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta bancária ou chave Pix cadastrada no mesmo CPF da conta romabet. Depósitos de terceiros são recusados e devolvidos automaticamente. Essa regra existe para proteger sua conta e prevenir fraudes.

Saques aprovados via Pix costumam ser processados em minutos. Em alguns casos, especialmente para primeiros saques ou valores maiores, pode haver uma análise de segurança adicional que estende o prazo para até 24 horas. Se o saque estiver pendente por mais de 24 horas sem atualização de status, entre em contato com o suporte via chat com o número do pedido de saque.

As causas mais comuns de recusa são: verificação KYC incompleta ou pendente; chave Pix cadastrada em CPF diferente do da conta romabet; saldo de bônus com requisito de rollover não cumprido; ou suspeita de atividade irregular na conta. A romabet envia uma notificação informando o motivo da recusa. Se tiver dúvidas sobre o motivo específico, contate o suporte via chat com o número da solicitação.

Sim. O valor mínimo para saque via Pix na romabet é de R$ 20,00. Não há taxa cobrada pela plataforma sobre saques. Para saques de valores maiores, pode ser necessário enviar documentação adicional como parte do processo de conformidade — essa solicitação será feita pelo suporte de forma clara e transparente.

Nas apostas ao vivo da romabet, você acompanha o jogo em tempo real e faz apostas com odds atualizadas a cada minuto — e às vezes a cada segundo, dependendo do andamento da partida. Os mercados disponíveis durante uma partida ao vivo incluem resultado, próximo gol, escanteios, cartões e mais. As odds no live betting flutuam com o placar e o tempo de jogo, criando oportunidades que não existem em apostas pré-jogo.

Se um jogo for cancelado antes de começar, todas as apostas são anuladas e os valores apostados são devolvidos ao saldo da conta. Se o jogo for adiado e não realizado dentro de um prazo de 24 horas da hora original, as apostas também são anuladas. Em caso de suspensão durante a partida, a romabet avalia o caso conforme as regras específicas de cada mercado — detalhes estão disponíveis nos Termos e Condições.

Sim. A romabet aceita apostas múltiplas (também chamadas de acumuladoras ou combos), onde você combina dois ou mais mercados em uma única aposta. As odds são multiplicadas, o que aumenta o potencial de ganho — mas também o risco, já que todos os palpites precisam estar corretos para a aposta ser ganha. Você pode combinar diferentes esportes e campeonatos em uma mesma aposta múltipla.

O jogo de pesca é um estilo de jogo de tiro onde você usa canhões para capturar peixes e criaturas marinhas — cada peixe capturado tem um valor de prêmio diferente. Você escolhe a potência dos tiros, o que impacta o custo e o potencial de ganho. Há chefes especiais com prêmios maiores e eventos sazonais com multiplicadores. É uma das modalidades mais populares entre jogadores brasileiros pela jogabilidade dinâmica e gráficos envolventes. Acesse a página de Jogo de Pesca para conhecer mais.

Sim. O cassino ao vivo da romabet — com blackjack, roleta, bacará e game shows ao vivo com dealers reais — funciona totalmente pelo navegador do celular sem necessidade de aplicativo. Recomendamos uma conexão Wi-Fi ou 4G estável para melhor experiência, já que o streaming de vídeo ao vivo exige mais banda que jogos de slots convencionais. Acesse o Lobby de Jogos para explorar todas as mesas disponíveis.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisa fazer apostas totalizando R$ 1.000 antes de solicitar o saque do saldo de bônus. O progresso do rollover pode ser acompanhado no painel da conta. Apostas canceladas, inválidas ou com odds muito baixas geralmente não contam para o rollover — os termos completos estão nos Termos e Condições.

Sim. Durante o cadastro na romabet, há um campo opcional para inserir um código promocional. Se você recebeu um código de uma campanha específica ou de um indicante, insira-o nesse momento para ativar o benefício correspondente. Após a criação da conta, não é possível adicionar um código retroativamente — então lembre de inseri-lo antes de concluir o cadastro.

Para autoexclusão temporária (de 24 horas a 6 meses), acesse as configurações de conta em "Jogo Responsável" e selecione "Pausa Temporária". Para autoexclusão permanente, entre em contato com o suporte via chat ou pelo e-mail [email protected]. A exclusão permanente encerra a conta definitivamente e bloqueia o CPF para novos cadastros. Se tiver saldo real disponível, ele será processado para saque antes do encerramento.

Períodos de manutenção são comunicados com antecedência quando possível. Se o site estiver inacessível de forma inesperada, tente: limpar o cache do navegador; tentar outro navegador; verificar sua conexão à internet; ou aguardar alguns minutos e tentar novamente. Em caso de indisponibilidade prolongada sem aviso, verifique se há comunicação da romabet pelo canal oficial de suporte — nossa equipe informa sobre previsões de retorno assim que disponível.

Entre em contato com o suporte via chat ao vivo e descreva o problema com o máximo de detalhes: qual jogo ou seção apresentou o erro, horário aproximado, dispositivo utilizado (celular/PC) e navegador. Se possível, tire um print da tela com o erro. Nossa equipe técnica analisa todos os reportes e, em casos de erro que gerou prejuízo ao jogador, o caso é investigado no log de transações para resolução justa.